Çağrı Kaydı Bilgilendirmesi

Bu metin hakkında

Ankara Asansör Sistemleri telefon hattı üzerinden yapılan görüşmeler kaydedilebilir. Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (“KVKK”) 10. maddesi kapsamında çağrı kayıtlarına ilişkin sizi bilgilendirmek için hazırlanmıştır. Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin genel bilgiler KVKK Aydınlatma Metni’nde yer alır.

1. Veri sorumlusu

Çağrı kayıtları, veri sorumlusu sıfatıyla Şirket Unvanı (“Şirket”) tarafından işlenir.

• Unvan: Şirket Unvanı
• Adres: Örnek Mahallesi, Örnek Caddesi No: 0, Çankaya / Ankara
• MERSİS numarası: 0000000000000000
• KEP adresi: [email protected]
• E-posta: [email protected]
• Telefon: 0312 000 00 00

2. Hangi görüşmeler kaydedilir?

• Sitede yer alan telefon numarasını aradığınızda yapılan görüşmeler;
• talep formunu doldurmanızın ardından talebinizi teyit etmek için sizi aradığımız görüşmeler;
• talebinizin takibi, şikâyet veya önerilerinizle ilgili görüşmeler.

Görüşmenin kaydedildiği, görüşmenin başında sesli anonsla veya görüşmeyi yapan kişi tarafından sözlü olarak bildirilir.

Talebinizi üstlenen yetkili servisin sizinle yaptığı görüşmeler bu metnin kapsamında değildir. Yetkili servis kendi görüşmelerini kaydediyorsa sizi ayrıca bilgilendirmekle yükümlüdür.

3. İşlenen veriler

• Görüşmenin ses kaydı;
• arayan veya aranan telefon numarası;
• görüşmenin tarihi, saati ve süresi;
• görüşmede paylaştığınız ad soyad, bina, asansör ve etiket bilgileri;
• görüşmeyi yapan kişinin aldığı notlar.

4. Kaydın amaçları

• Talebinizin doğru anlaşılması ve yetkili servise eksiksiz iletilmesi;
• talebin sizinle teyit edildiğinin belgelenmesi;
• hizmet kalitesinin ölçülmesi ve görüşmeleri yapan kişilerin eğitimi;
• şikâyet ve itirazlarınızın incelenmesi;
• yetkili servislerle, iletilen talebin teyit edilip edilmediğine ilişkin olası anlaşmazlıkların çözülmesi;
• uyuşmazlık hâlinde hakların korunması ve ispat.

5. Hukuki sebepler

Çağrı kayıtları, KVKK’nın 5. maddesinin ikinci fıkrasındaki şu hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:

• Meşru menfaat (md. 5/2-f): temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla hizmet kalitesinin sağlanması, talebin teyidinin belgelenmesi ve şikâyetlerin incelenmesi;
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (md. 5/2-e): uyuşmazlık hâlinde ispat;
• Sözleşmenin kurulması veya ifası (md. 5/2-c): talebinizin değerlendirilmesi, size yazılı teklifin ulaştırılması ve sürecin takibi amacıyla yapılan görüşmelere ilişkin bilgiler ve notlar.

Çağrı kaydı için açık rızaya dayanılmaz. Kaydın yapılmasını istemiyorsanız 8. bölümdeki seçenekleri kullanabilirsiniz.

6. Kayıtların paylaşılması

• Yetkili servisler: ses kayıtları kural olarak yetkili servislerle paylaşılmaz. Yetkili servise yalnızca talebinizin karşılanması için gereken bilgiler, KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklandığı şekilde iletilir. Bir talebin teyit edilip edilmediği konusunda yetkili servisle anlaşmazlık çıkarsa, kaydın yalnızca ilgili bölümü ve anlaşmazlığın çözümü için gerektiği ölçüde paylaşılabilir.
• Telefon santrali ve çağrı kaydı hizmet sağlayıcısı: kayıtların teknik olarak alınması ve saklanması için, veri işleyen sıfatıyla. Sağlayıcının sunucuları yurt dışındaysa aktarım KVKK’nın 9. maddesine göre yapılır (KVKK Aydınlatma Metni, 6. bölüm).
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile yargı mercileri: hukuki yükümlülük veya bir hakkın korunması gerektiğinde, mevzuatın izin verdiği ölçüde.

7. Saklama süresi ve güvenlik

Çağrı kayıtları görüşme tarihinden itibaren 1 yıl saklanır. Bir şikâyet, başvuru veya uyuşmazlığa konu olan kayıtlar, bu süreç sonuçlanana ve ilgili zamanaşımı süresi dolana kadar saklanabilir. Süresi dolan kayıtlar silinir veya yok edilir.

Kayıtlara yalnızca bu işle görevlendirilmiş ve yetkilendirilmiş kişiler erişebilir.

8. Kaydı istemiyorsanız ve haklarınız

• Görüşmenin kaydedilmesini istemiyorsanız talebinizi kayıt yapılmayan yazılı kanallardan, talep formu veya [email protected] adresi üzerinden iletebilirsiniz.
• Kaydedilmiş bir görüşmeyle ilgili bilgi isteyebilir, görüşme notlarındaki hatalı bilgilerin düzeltilmesini veya KVKK’nın 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde kaydın silinmesini talep edebilirsiniz. Saklanmasını gerektiren bir hukuki yükümlülük veya süren bir uyuşmazlık yoksa silme talebiniz yerine getirilir.
• Başvurularınız en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Başvuru yolları, başvuruda bulunması gereken bilgiler ve Kişisel Verileri Koruma Kuruluna şikâyet hakkınız için KVKK Aydınlatma Metni’nin 9. ve 10. bölümlerine bakabilirsiniz.