Asansör Arızası Ne Yapmalı? Adım Adım Rehber

Kısa cevap: asansör arızası ne yapmalı?

Asansör arızası ne yapmalı sorusunun kısa cevabı şudur: sakin kalın, kabindeyseniz alarm butonuna basın ve kapıyı zorlamayın. Kabin dışındaysanız bina sorumlusu, bakım sözleşmesi yapılan yetkili servisi arar. Tehlikeli bir durum varsa asansörü kullanıma kapatır ve firma müdahale edene kadar güvenlik tedbiri alır (Asansör İşletme ve Bakım Yönetmeliği md. 14/3).

Son güncelleme: 2 Ekim 2026. Teknik gözden geçirme: Mühendis Adı Soyadı

Asansörde mahsur kalma nedir ve ne yapılır?

Asansörde mahsur kalma, kabinin katlar arasında ya da bir katta durup kapının açılmaması durumudur. Çoğu zaman bir arızanın sonucudur. Kabinde genellikle bir alarm butonu ve iletişim sistemi bulunur. Bu nedenle önce bunları kullanın.

Kabinden kendiniz çıkmayı denemeyin. Kapıyı zorlamak yaralanma riskini artırabilir. Ayrıca kabinde beklemek, kapıyı zorlamaktan daha güvenlidir. Yanınızdaki kişilere de sakin kalmalarını söyleyin. Yanıt gelene kadar alarm butonuna aralıklı basabilirsiniz.

Asansör arızasında adım adım ne yapılır?

Aşağıdaki altı adım, hem kabinde kalanlar hem de bina yönetimi için sırayı gösterir. Önce kabindeki kişi harekete geçer, sonra bina sorumlusu devreye girer.

1. Sakin kalın. Telaş, yanlış harekete yol açar.
2. Alarm butonuna basın. Kabindeki iletişim sistemiyle yanıt bekleyin.
3. Kapıyı zorlamayın. Kabinden kendiniz çıkmayı denemeyin.
4. Bina sorumlusu bakım firmasını arasın. Arıza bildirimini tarih ve saatiyle kaydedin.
5. Tehlikeli durumda asansörü kullanıma kapatın. Firma müdahale edene kadar güvenlik tedbiri alın (md. 14/3).
6. Can güvenliği riski varsa 112'yi arayın. Kurtarmayı eğitimsiz kişiler yapmasın.

Bakım firmasının sizin binanız için kim olduğunu önceden bilin. Örneğin telefon numarasını asansör girişine yazarsanız, arıza anında vakit kaybetmezsiniz. Bakımın içeriğini aylık asansör bakımı sayfasında bulabilirsiniz.

Asansör arıza servisi olarak kime ulaşılır?

Asansör arıza servisi arıyorsanız ilk adres, bakım sözleşmesi yapılan yetkili servistir. Bakımı bu servis yapar ve bina sorumlusu bu servisle bakım sözleşmesi imzalar (md. 8/1, 14/1). Ayrıca sözleşmesi olmayan üçüncü kişilerin asansöre müdahalesine bina sorumlusu izin veremez (md. 10/13).

Bu nedenle tanımadığınız bir firmayı çağırmayın. Servisin telefonunu bilmiyorsanız bakım sözleşmenize ya da bakım föyüne bakın. Servisi nasıl seçeceğinizi yetkili firma seçimi rehberinde bulabilirsiniz.

Asansör kurtarma kimin işidir?

Asansör kurtarma çalışması aylık bakımın kapsamındadır (md. 9/2). İtfaiye kurtarma çalışmaları ise bakım hizmetinin parçası sayılmaz (md. 9/3-ç). Bu ifade itfaiye yardımını dışlamaz; yalnız bu çalışmanın bakım sözleşmesinin bir parçası olmadığını söyler.

Bina görevlilerine yılda en az bir kez kurtarma eğitimi verilir (md. 10/6). Eğitim görmemiş kişilerin kabindekileri kurtarmaya çalışmaması gerekir. Çünkü yanlış müdahale hem kurtarılacak kişiyi hem de müdahale edeni riske atabilir. Bu yüzden eğitim görmemiş kimse kat kapısını zorlamasın.

Asansör ne zaman kullanıma kapatılır?

Bina sorumlusu tehlikeli bir durum fark ederse bunu bakım firmasına bildirir. Firma müdahale edene kadar güvenlik tedbiri alınır (md. 14/3). Örneğin kat kapılarına uyarı yazısı konabilir ve kullanım engellenebilir.

Servis asansörün güvenli olduğunu bildirmeden asansörü kullanıma açmayın. Etiket renkleri de güvenlik durumunu gösterir. Kırmızı etiketli asansörün kullanımına bina sorumlusu izin vermez (Asansör Periyodik Kontrol Yönetmeliği md. 11/6). Asansör etiket renkleri rehberi renklerin anlamını tablolarla anlatır.

Duruma göre ilk adım nedir?

Tablo, yaygın durumları ve ilk adımı özetler. Bu nedenle bina girişine ya da yönetim dosyasına bir kopyasını koyabilirsiniz.

Arızadan önce bina yönetimi neleri hazırlar?

Arıza çoğu zaman beklenmedik bir anda olur. Ancak hazırlık, olayın nasıl biteceğini etkiler. Aşağıdaki liste, yönetimin önceden yapabileceklerini toplar.

• Bakım firmasının arıza bildirim telefonunu asansör girişine ve yönetim dosyasına yazın.
• Bina görevlilerinin yılda en az bir kez kurtarma eğitimi almasını isteyin (md. 10/6).
• Alarm butonunun ve iletişim sisteminin çalıştığını bakım ziyaretinde servise sorun.
• Bakım föylerini binada saklayın ve arıza kayıtlarını tarih ve saatle tutun (md. 10/3).
• Sözleşmenizde arıza bildirimine hedef müdahale süresinin yazılı olup olmadığını kontrol edin.

Hedef müdahale süresi yönetmelikte belirlenmiş bir süre değildir. Bu nedenle sözleşmenizde yazılı değilse, servisten yazılı olarak isteyin. Sözleşmede neleri yazdıracağınızı bakım sözleşmesi nasıl olmalı rehberinde bulabilirsiniz.

Arızayı servise bildirirken hangi bilgileri verirsiniz?

Servisin arızaya hızlı yanıt verebilmesi için net bilgi gerekir. Bu nedenle aramadan önce aşağıdaki bilgileri hazırlayın. Asansörün kimlik numarası asansör kayıt defterinde yazılıdır (md. 8/3); birden fazla asansörü kapsayan bakım sözleşmesinde de her asansör için yer alır (md. 8/2).

• Binanın açık adresi ve asansörün kimlik numarası.
• Asansörün hangi katta durduğu ve kabinde kimsenin olup olmadığı.
• Arızanın belirtisi: kapı açılmıyor, kabin hareket etmiyor, alışılmadık ses var.
• Arızanın başladığı saat ve daha önce benzer bir arızanın olup olmadığı.
• Sizinle iletişim kurulacak telefon numarası.

Bu bilgileri yazılı kaydetmek, sonradan servisle yapacağınız yazışmada da işinizi kolaylaştırır. Ancak bilgi toplamak için kabindeki kişiyi beklemeyin; önce servisi arayın, ayrıntıları aramadan sonra tamamlayın.

Kabinde çocuk, yaşlı ya da engelli biri varsa ne yapılır?

Kabinde çocuk, yaşlı ya da engelli biri varsa en önemli şey onu rahatlatmaktır. Kabindeki yetişkinler sakin konuşmalı, alarm butonuna basmalı ve iletişim sistemiyle yanıt beklemelidir. Ayrıca kabin dışındakiler kabindekiyle konuşarak onu sakinleştirebilir ve yardımın yolda olduğunu söyleyebilir.

Kabindeki kişinin sağlığı bozulursa ya da can güvenliği riski varsa 112 Acil Çağrı Merkezi aranır. Engelli erişimi için asansörün sürekli güvenli çalışması bina sorumlusunun yükümlülüğüdür (md. 14/2). Bu nedenle sık arıza veren bir asansörü yazılı bildirimle servise iletin.

Arızadan sonra neler yapılır?

Asansör çalışmaya başladıktan sonra olayı kayda geçirin. Önce arızanın tarihini ve saatini yazın. Sonra servisten arızanın nedenini yazılı isteyin. Aynı arıza tekrarlıyorsa servise yazılı bildirimde bulunun ve çözüm önerisi isteyin.

Arıza tekrar ediyor ve çözülmüyorsa asansörün durumunu gözden geçirmek gerekir. Böyle bir durumda bakımı yapan servisle birlikte parça değişimi gerekip gerekmediğini konuşun. Büyük aksam değişimi bakım kapsamı dışındadır (md. 9/3); bu işler için ayrı teklif gerekir. Servisle anlaşamazsanız asansör bakım firması değiştirme rehberine bakabilirsiniz.

Arızada sık yapılan yanlışlar

• "Kapıyı zorlayarak çıkmak daha hızlıdır." Hayır. Kapıyı zorlamak yaralanma riskini artırabilir.
• "Kurtarmayı bina sakini yapar." Eğitimsiz kişi kurtarmaya çalışmamalıdır. Kurtarma çalışması yetkili servisin bakım kapsamındadır (md. 9/2).
• "Arızalı asansör kullanılmaya devam eder." Tehlikeli durumda asansör kullanıma kapatılır (md. 14/3).
• "İtfaiye kurtarması bakım ücretine dahildir." İtfaiye kurtarma çalışmaları bakım hizmetinin parçası sayılmaz (md. 9/3-ç).
• "Arıza için herhangi bir firmayı çağırabilirim." Hayır. Sözleşmesi olmayan firmanın müdahalesine izin verilmez (md. 10/13).

Bina sorumlusunun diğer görevlerini bina sorumlusu asansör yükümlülükleri rehberinde bulabilirsiniz.

Kaynaklar

Arıza adımlarında anılan madde numaraları aşağıdaki iki yönetmeliğe aittir. 112 ve genel güvenlik önerileri yönetmelik hükmü değil, sağduyu tavsiyesidir.

• Asansör İşletme ve Bakım Yönetmeliği — Resmî Gazete 06.04.2019, sayı 30737; md. 8/1, 9/2, 9/3-ç, 10/6, 10/13 ve 14/3
• Asansör Periyodik Kontrol Yönetmeliği — Resmî Gazete 04.05.2018, sayı 30411; md. 11/6 (kırmızı etiketli asansörün kullanımı)